Catellani & Smith bittet seine Kunden nachdrücklich darum, die Produkte des Unternehmens ausschließlich über autorisierte Händler zu erwerben, denn nur diese können Assistenz und Kundendienst in angemessener Weise garantieren. Catellani & Smith rät davon ab, Produkte im E-Commerce über nicht autorisierte Websites zu kaufen. Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Produkte von Catellani & Smith des Öfteren Fälschern zum Opfer fallen und es wird gebeten, besondere Vorsicht walten zu lassen bei Käufen, die nicht über die offiziellen Vertriebskanäle erfolgen.